Что делать, если не работает мобильный интернет?

Без доступа к интернету

Самые распространённые причины с отсутствия Интернета:

• шнур не полностью вставлен в порт устройства;
• параметры роутера были изменены;
• наблюдаются сбои у поставщика услуг;
• сетевые параметры настроены с ошибками. О том, почему нет интернета, пойдёт речь далее.

Перезагрузка роутера

Перезагрузка маршрутизатора – это первое, к чему стоит прибегнуть, если Интернет на устройстве используется через Wi-Fi. Сделать это можно простым отключением питания на 5-10 секунд (нажатие одной кнопки) – после подключения к сети настройки роутера сбросятся, любые сетевые проблемы пропадут.

Дополнительно можно перезагрузить сам компьютер – возможно, роутер не подключается к Интернету, потому что возникли ошибки в системе.

Интернет не работает совсем

1. Перезагрузите смартфон — выключите и включите его.

2. Проверьте регистрацию телефона в сети. В верхней строке находится индикатор соединения. Если на нём стоит крестик, значит, соединения нет. Перезагрузите гаджет, а если не помогло, смените местоположение — например, выйдите на улицу. Иногда в подвальных помещениях или зданиях со слишком толстыми стенами и железными перекрытиями сигнал может теряться.

3. Если с сигналом сети всё в порядке, проверьте, включена ли в вашем смартфоне передача данных. Есть два способа. Первый: проведите пальцем вниз по экрану, чтобы открыть вкладки «Уведомления» и «Значки». В «Значках» проверьте, горит ли кнопка «Мобильные данные» или «Передача данных».

Второй способ: зайдите в «Настройки телефона» — «Ещё» или «Беспроводные сети» — «Мобильная сеть», включите «Мобильная передача данных».

Включите передачу данных

4. Проверьте баланс телефона. Наберите *100# вызов. Баланс либо высветится в появившемся окне, либо вам придёт SMS. Если баланс нулевой или отрицательный, пополните его, чтобы вновь начать пользоваться мобильным интернетом.

При отрицательном балансе вы не сможете выйти в интернет, даже если пакет трафика ещё не потрачен.

Также баланс телефона вы можете увидеть в приложении Мой МТС на стартовой странице.

5. В некоторых смартфонах с двумя слотами для SIM-карты только один из них поддерживает подключение к 3G/4G. Поэтому, если сигнал на телефоне хороший, но мобильного интернета так и нет, переставьте SIM-карту в другой слот.

6. Если все эти способы не помогли, попробуйте переставить SIM-карту в другой смартфон или планшет. Если и там мобильный интернет не заработал, лучше заменить SIM-карту — возможно, она устарела. Для этого обратитесь в любой ближайший салон МТС.

7. Если в другом устройстве мобильный интернет c вашей SIM-карты работает, тогда зайдите в настройки своего смартфона, чтобы установить точку доступа:

«Настройки» — «Ещё» или «Беспроводные сети» — «Мобильная сеть» — «Имя точки доступа (APN)» — MTS.internet.

Проверьте, всё ли там настроено так, как на скриншоте ниже. Если у вас нет никакой точки доступа, настройте новую, заполнив все поля в соответствии с тем же скриншотом. В поле «пароль» впишите mts, то есть логин и пароль одинаковые.

Интернет работает слишком медленно

1. Прежде всего проверьте, какой значок мобильного интернета горит в правом верхнем углу дисплея — Edge, 3G/H/H+, 4G/LTE. Если это Edge, значит, медленный интернет здесь именно из-за него. А точнее, из-за того, что телефону не удаётся поймать сигнал сети со скоростным интернетом.

Если телефон подключился к 3G или 4G (LTE), но интернет всё равно медленный, проверьте, сколько «палочек» сети горит в правом верхнем углу. Чем их больше, тем лучше должен быть сигнал, и наоборот. При низком уровне связи попробуйте подойти к окну, если вы в квартире или офисе, или выйти на улицу, если вы находитесь в подвальном помещении. Как мы писали выше, иногда сигналу сотовой связи сложно пробраться в закрытые помещения, лифты, здания с толстыми стенами.

Вы можете проверить покрытие сети МТС в нужном вам месте на специальной странице на сайте оператора.

2. Если и сигнал сети есть, и интернет, судя по значку, должен быть быстрым, а страница так и не грузится, значит, проблема в другом. Проверьте, не закончился ли пакет трафика на вашем тарифе. Проще всего это сделать с помощью приложения Мой МТС. Откройте приложение, и на главном экране вы увидите, сколько гигабайт трафика у вас осталось до конца оплаченного периода.

Материал по теме Лучшие тарифы для интернета Если пакет трафика закончился, подключите дополнительный прямо через приложение Мой МТС.

3. Если пакет трафика не закончился, но интернет работает медленно, давайте попробуем разобраться, как именно это происходит — вообще всегда, во время работы в вашем браузере или, например, в определённом приложении.

Вы должны учесть, что проблема может быть:

— на стороне создателя приложения (например, ведутся работы по обновлению) — придётся просто подождать;

— в работе браузера — попробуйте зайти на нужный сайт через другой браузер.

Если с помощью советов из нашей инструкции улучшить скорость мобильного интернета так и не удалось, обращайтесь в любой ближайший салон связи МТС или задайте вопрос в чате в приложении Мой МТС.

Проверка проводов

Если перезагрузка никаких результатов не дала, выполните проверку проводов – должен быть подключен кабель от провайдера к роутеру и от роутера к устройству. Коннекторы со временем могут «ссыхаться» и мешать прохождению сигнала. Возможно, к порту WAN не подключен нужный провод и поэтому нет подключения к Интернету

Повреждённый шнур следует поменять или починить – если перестал работать провод от поставщика, вызывайте специалиста (самостоятельный ремонт дома лучше не выполнять).

Проблема на стороне провайдера

Если проблема с подключением Интернета возникла впервые за долгое время, виновником может быть провайдер – технические работы, разрыв линии, обрыв магистрали или любая другая причина. Выяснить это просто: позвоните на горячую линию провайдера и сообщите о том, что у вас не работает домашний Интернет.

Если нет подключения к Интернету не по вашей вине, оператор сразу оповестит о продолжительности работ. В противном случае – проконсультирует по поиску причины.

Не работает конкретный сайт

Несколько причин того, почему не работает Интернет при входе на определённый сайт:

• ресурс заблокирован в стране (доступа нет у всех, а не только у вас);
• сайт временно недоступен из-за ошибки на стороне сервера;
• IP-адрес ПК заблокирован администраторами ресурса;
• при пересылке данных сайта возникли ошибки.

Посещать заблокированные в России ресурсы можно с использованием VPN, маскирующего реальный IP – существуют как отдельные программы, так и плагины для браузеров. Популярное расширение для Google Chrome можно установить по этой ссылке и использовать бесплатно.

В ситуации с блокировкой вашего адреса владельцем можно также воспользоваться VPN. А в случае с динамическим IP всё ещё проще – на время выключите маршрутизатор, чтобы IP поменялся на новый.

Проблему с ошибкой на стороне сервера решить самостоятельно не получится – нужно просто ждать. Напротив, проблему с получением информации сайта решить можно с помощью настроек протоколов – обычно ошибка связана с неправильно работающим DNS. Откорректировать его вручную можно так:

1. Нажмите на иконку подключения в системном трее, откройте «Параметры сети…».
   
2. Пролистайте открывшуюся страницу до конца, перейдите в «Центр управления».
   
3. Нажмите на «Изменение параметров».
   
4. Выберите используемое подключение, зайдите в его свойства.
   
5. Откройте свойства компонента «IP версии 4».
   
6. Активируйте использование DNS-серверов, указанных вручную. В строке с предпочитаемым введите адрес сервера «8.8.8.8», а с дополнительным – «8.8.4.4». Подтвердите внесение изменений.
   
   8.8.8.8 – проверенный адрес, его всегда следует ставить в роли главного. Вместо предложенного альтернативного варианта можно применять адреса, предоставленные провайдером.

Закончились деньги на балансе

В большинстве случаев провайдер блокирует доступ в Интернет через роутер, если на счету не оказалось нужной суммы для выполнения платежа, то подключения к Интернету не будет. Обычно срабатывает автоматическая переадресация, направляющая пользователя на сайт провайдера.

Такая переадресация может не сработать, в связи с чем следует проверять баланс при внезапном отключении доступа к сети.

Переключение на проводное соединение

Если компьютер не подключается к Интернету через Wi-Fi, подключитесь Ethernet-кабелем от порта в роутере к ПК. Никакие дополнительные настройки не нужны – если виной всему выступает нерабочий Wi-Fi, а не Интернет, в системе сразу появится сеть. Теперь доступ к Интернету есть. Если не работает Интернет на компьютере через кабель, причину придётся искать дальше.

Если выяснилось, что нарушена работа Wi-Fi (Интернет через кабель функционирует), придётся исследовать настройки роутера:

1. Посмотрите адрес на корпусе устройства. Там же будет указан пароль. Полученный нужно ввести в адресную строку браузера, пароль и логин использовать для авторизации. Подключиться нужно именно по Wi-Fi.
   
2. Откройте раздел, связанный с беспроводной сетью. Убедитесь, что название сети задано на английском языке. Также проверьте блок «Шифрование» («Защита») – следует выставить WPA2.
   
   По указанию пользователя маршрутизатор может полностью сбросить свои настройки – об этом несколько позднее.

Красный крестик на подключении

Красный крестик на иконке подключения в системном трее указывает на физические проблемы с сетью – повреждён кабель, отключена сетевая карта, отсутствуют драйвера и т. д. Про драйвера, при отсутствии которых нет соединения с Интернетом, речь пойдёт в отдельном пункте, а про проверку кабеля уже было рассказано. Проверить активность сетевой карты можно так:

1.  Воспользуйтесь сочетанием Win + R, введите «ncpa.cpl», нажмите на «ОК».
   
2. На ноутбуках в папке «Сетевые подключения» будет два контроллера – обычный для Ethernet и беспроводной для работы с Wi-Fi. В зависимости от используемой сети кликните правой кнопкой и нажмите на «Включить» (если оно уже активно, значит, проблема в другом).
   
   Также можно попробовать вручную прописать используемые DNS-сервера, если ноутбук не подключается к сети – подробно об этом рассказывалось ранее.

Недостаточно средств

Распространенная проблема отсутствия подключения к интернету — неуплата тарифного плана, который предоставляют провайдеры. Это касается как компаний, предоставляющих кабельное интернет-соединение, так и мобильных операторов.

Согласно договору, пользователи обязаны вносить ежемесячную сумму на счет. Некоторые тарифы действуют не по месячным платежам, а по факту (в день снимается определенная сумма при подключении или тарифицируется каждый мегабайт).

Когда нет подключения к интернету за неуплату, то индикаторы покажут настроенное соединение, но пользоваться им не получится. В этой ситуации проверьте счет на телефоне или персональном аккаунте провайдера и пополните его.

Неуверенный прием сигнала

Если не работает интернет, но со средствами на счету все в порядке, то проблема может крыться в вышках. При невозможности загрузить страницу в браузере обратите внимание на верхние обозначения на телефоне. Там указан уровень сигнала.

Если пользуетесь мобильным интернетом, то рядом с индикатором увидите EDGE, 2G, 3G или 4G. Первые два обозначения символизируют слабый сигнал из-за плохо работающих вышек. Их иногда отключают по аварийным причинам при выполнении ремонтных работ. То же касается и Wi-Fi. Провайдеры иногда проводят технические и ремонтные процедуры, поэтому нужно подождать, чтобы наладилась связь.

Еще слабый уровень сигнала мобильного интернета возможен из-за большого количества включенных приложений. Если индикатор показывает 3G или 4G, то проблема в другом.

Неполадки в работе оператора

Оплаченный тариф и уверенный уровень сигнала, а мобильного интернета нет? Тогда стоит обратиться в техническую службу поддержки. Если не работают мобильные данные, позвоните оператору, чтобы узнать причину перебоев. В вашем районе могут модернизировать или ремонтировать оборудование. Необходимо дождаться решения проблемы.

«Режим полет»

В каждом смартфоне есть «Режим полета» или кнопка «В самолете». Ее можно случайно активировать. Найдете кнопку в виде самолета, открыв верхнюю шторку, в которой включаете интернет-соединение. Убедитесь, что режим не активирован, потому что при нем телефон не связывается с Сетью.

Привязка MAC-адреса

Если новый роутер не раздает интернет по кабелю, свяжитесь с провайдером. Некоторые компании привязывают сетевой доступ к одному устройству. Например, если интернет привязан к MAC-адресу модема, при прямом подключении через кабель он работать не будет. Это связано с тем, что у сетевой карты и роутера разный адрес.

Существуют три варианта решения этой проблемы:

1. Клонировать MAC-адрес устройства. В настройки нового роутера прописывается зарегистрированный у провайдера идентификатор.
2. Узнать MAC-адрес нового роутера, позвонить провайдеру и попросить сменить его в настройках личного кабинета. Некоторые компании предоставляют эту опцию клиентам в личном кабинете.
3. Сменить провайдера. Большинство современных компаний отказались от привязки по MAC-адресу, потому что она не обеспечивает защиту от кражи пароля и несанкционированного доступа к интернету. Сеть просто не запускается при смене маршрутизатора.

MAC-адрес роутера указан на наклейке, размещенной на нижней части корпуса роутера. Там же указаны данные для доступа в веб-интерфейс. Эти цифры и буквы нужно ввести в личном кабинете или сообщить провайдеру.

Замена MAC-адреса – тоже относительно простая процедура. Надо войти в веб-интерфейс маршрутизатора. Открыть раздел «Сеть» и перейти во вкладку «Клонирование MAC-адреса». В после «MAC-адрес в сети WAN» можно вручную указать нужные цифры и буквы или нажать на кнопку «Клонировать», чтобы скопировать идентификатор с компьютера.

Обязательно сохраните изменения и перезагрузите роутер.

Файл hosts

Вирусы при загрузке на компьютер часто меняют содержимое файла hosts. Проявляется это тем, что при открытии социальных сетей через браузер пользователь видит сообщение о блокировке аккаунта и просьбой указать актуальные контактные данные. И делать это, если не работает интернет на конкретном сайте, не стоит. Надо восстановить значения в файле hosts по умолчанию.

Порядок действий:

1. Перейдите по адресу C:WindowsSystem32driversetc и откройте hosts при помощи приложения «Блокнот».
2. Найдите строчку localhost name resolution is handled within DNS itself и удалите все значения, кроме 127.0.0.1 localhost и ::1 localhost.

Если в файле отсутствуют какие-либо записи, то добавлять их туда не нужно. Значит интернет не работает по другой причине.

Для восстановления файла host по умолчанию подходит бесплатная утилита AVZ. После загрузки программы на компьютер перейдите в раздел «Файл» и выберите «Восстановление системы».

Появится окно с выбором настроек. Поставьте галочку напротив «Очистка файла Hosts». Нажмите «Выполнить операции».

Перезагрузите компьютер после восстановления hosts.

Драйверы

Причина, почему нет интернета на ПК, может заключаться в неправильной работе драйверов. Сетевой адаптер или модем отображается в диспетчере устройств, но работает некорректно. Для исправления проблемы надо удалить старый драйвер, а затем установить новый, загрузив с сайта производителя.

Для удаления драйвера:

1. Откройте диспетчер устройств.
   
2. Кликните правой кнопкой мыши на сетевой адаптер или модем. Перейдите в свойства устройства.
   
3. Выберите «Удалить устройство».
   
4. Перезагрузите компьютер.
5. Установите драйвер, загруженный с сайта производителя.

Проблема на роутере или модеме

Если совсем ничего из вышеописанного не помогло – я уже склоняюсь к возможной проблеме на роутере. А точно ли там есть интернет? Можете зайти сами в настройки и посмотреть, или попросить кого-нибудь еще? Там должно быть установлено соединение с интернетом. Если его там нет, то ваш компьютер и не выходит в интернет – просто некуда.

Если его там нет – либо нет совсем сети (провод битый, или нет интернета у провайдера), либо не подходят настройки (нужно перенастроить). Но это только на случай, если все остальное уже проверили, а роутер раньше работал исправно, но в текущий момент внезапно перестал работать.

Прокси

Еще одна возможная проблема. Не ставили никакие прокси-серверы или VPN, чтобы зайти на любимый «запрещенный» сайт? Так вот, попробуйте это все отключить, иногда эти серверы «умирают», а настройки остаются старыми.

Вирусы

Вредоносное ПО – одна из причин, почему на компьютере нет подключения к интернету. Проблемы с сетью возникают после загрузки какого-либо сайта или установки программы из непроверенных источников. Единственный способ борьбы с вирусами – запуск комплексной программы (антивируса) для их удаления.

Если на компьютере по умолчанию отсутствует антивирус, загрузите и запустите Kaspersky Virus Removal Tool или Dr.Web CureIt. Программа быстро просканирует ПК и удалит вредоносное ПО. При проверке системы периодически будут появляться запросы на лечение или стирание файлов. Отслеживайте их.

Если из-за вирусов операционная система не запускается или зависает при включении ПК, можно воспользоваться Kaspersky Rescue Disk.

Порядок действий:

1. Сохраните программу на USB-флешку и перезагрузите компьютер.
2. Выберите в биосе запуск с USB-носителя.
3. Дождитесь завершения обновления баз данных.
4. Запустите проверку системы. Внимательно читайте запросы на удаление и лечение файлов.

Длительность процедуры проверки зависит от объема SSD или HDD и количества файлов, хранящихся на физическом носителе. В программе можно выбирать, какие диски, папки и файлы нужно проверять. Но пользоваться этой опцией стоит при наличии 100% знаний о расположении вредоносного ПО в системе. Если тип вируса неизвестен, проверяйте все файлы на всех жестких дисках, подключенных к ПК в момент заражения.

Еще один способ решения проблемы с подключением к интернету – восстановление системы с контрольной точки. Он поможет не только при случайной загрузке вируса на компьютер, но и в случае, когда драйверы или какое-то ПО вызывают ошибки в работе компонентов. В Windows 7 и в Windows 10 процедуры восстановления немного отличаются.

Запуск восстановления системы в Windows 7:

1. Откройте раздел «Система и безопасность» в панели управления.
2. Откройте приложение «Система».
3. В появившемся окне перейдите на вкладку «Защита системы».
4. Кликните на кнопку «Восстановление».
   
5. В появившемся окне нажмите «Далее».
   
6. Откроется окно с доступными точками восстановления. Можно поставить галочку напротив «Показать другие точки восстановления». Тогда кроме последней созданной точки появятся и созданные раньше точки.
   
7. Подтвердите действие.
   
8. Ознакомьтесь с предупреждением. После перезагрузки начнется восстановление системы.
   

Запуск процедуры восстановления в Windows 10:

1. Откройте панель управления. Найдите пункт «Восстановление». Кликните по нему.
   
2. В открывшемся окне выберите «Запуск восстановления системы».
   
3. Выберите точку восстановления. Просмотрите другие точки восстановления.
   
4. Откроется окно с кратким описанием точки восстановления. Нажмите «Далее». Компьютер перезагрузится и состояние системы откатится до выбранной даты.
   

Запустить восстановление системы в Windows 10 можно на особом экране загрузки. Для того, чтобы запустить его, надо удерживая Shift кликнуть по пункту «Перезагрузка» в меню Пуск. Откроется окно с выбором действий.

Перейдите во вкладку «Поиск и устранение неисправностей» или «Дополнительные параметры». Там находится приложение «Восстановление системы».

После завершения восстановления системы рекомендуется загрузить комплексное антивирусное ПО и просканировать компьютер. Желательно, чтобы в выбранной программе присутствовал сетевой экран и фильтр трафика для защиты от хакерских атак.

Точка доступа

Возможно, придется настроить новую точку доступа, чтобы интернет снова появился:

1. Войдите в настройки гаджета и найдите раздел с точкой доступа.
2. Выберите пункт, с помощью которого создадите новую точку.
3. В появившемся списке с пустыми полями впишите имя Сети, APN, имя пользователя и пароль. Данные предоставляет провайдер.
4. Сохраните выполненные действия и перезапустите передачу данных с новыми настройками.

Интернет на телефоне может не работать по разным причинам. Когда обнаружите источник проблемы, то будет легче ее исправить. В статье найдете распространенные решения для устранения неисправности.

Интернет не только в браузере

Начну с одного из самых распространенных случаев: Интернет не работает в браузере, но при этом продолжают соединяться с Интернетом Skype и другие мессенджеры, торрент-клиент, Windows может проверять наличие обновлений.

Обычно в такой ситуации значок соединения в области уведомлений показывает, что доступ в Интернет есть, хотя по факту это не так.

Причинами в данном случае могут быть нежелательные программы на компьютере, изменившиеся настройки сетевых подключений, проблемы с DNS серверами, иногда — неправильно удаленный антивирус или выполненное обновление Windows («большое обновление» в терминологии Windows 10) с установленным антивирусом.

Данную ситуацию я подробно рассматривал в отдельном руководстве: Сайты не открываются, а Skype работает, в нем подробно описаны способы исправить проблему.

Проверка сетевого подключения по локальной сети (Ethernet)

Если первый вариант не подходит к вашей ситуации, то рекомендую выполнить следующие шаги для проверки подключения к Интернету:

1. Зайти в список подключений Windows, для этого вы можете нажать клавиши Win+R на клавиатуре, ввести ncpa.cpl и нажать Enter.
2. Если статус подключения «Отключено» (серый значок), нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт «Подключить».
3. Если статус соединения «Неопознанная сеть», посмотрите инструкции «Неопознанная сеть Windows 7» и «Неопознанная сеть Windows 10».
4. Если вы видите сообщение о том, что Сетевой кабель не подключен — возможно, он действительно не подключен или подключен плохо со стороны сетевой карты или роутера. Также это могут быть проблемы со стороны провайдера (при условии, что роутер не используется) или неисправность роутера.
5. Если в списке нет Ethernet подключения (Подключения по локальной сети), с большой вероятностью вам пригодится раздел про установку сетевых драйверов сетевой карты далее в инструкции.
6. Если статус подключения «нормальный» и отображается имя сети (Сеть 1, 2 и т.д. или имя сети, заданное на роутере), но Интернет всё равно не работает, пробуем шаги, описанные далее.

Остановимся на пункте 6 — подключение по локальной сети показывает, что всё нормально (включено, есть имя сети), но при этом Интернета нет (этому может сопутствовать сообщение «Без доступа к Интернету» и желтый восклицательный знак рядом со значком соединения в области уведомлений).

Параметры сетевой карты в БИОС (UEFI)

Иногда может оказаться, что сетевой адаптер отключен в БИОС. В данном случае вы точно не увидите сетевых карт в диспетчере устройств, а подключения по локальной сети — в списке подключений.

Параметры встроенной сетевой карты компьютера могут располагаться в разных разделах BIOS, задача — найти и включить её (установить значение Enabled). Тут может помочь: Как зайти в БИОС/UEFI в Windows 10 (актуально и для других систем).

Типичные разделы БИОСа, где может находиться нужный пункт:

• Advanced — Hardware
• Integrated Peripherals
• On-board device configuration

В случае, если в одном из таких или похожих разделов LAN (может называться Ethernet, NIC) адаптер отключен, попробуйте включить его, сохранить настройки и перезагрузить компьютер.

Дополнительная информация

Если к текущему моменту разобраться с тем, почему не работает Интернет не удалось, равно как и заставить его заработать, может оказаться полезной следующая информация:

• В Windows, в Панель управления — Устранение неполадок есть средство для автоматического исправления проблем с подключением к Интернету. Если оно не исправит ситуацию, но сообщит описание проблемы, попробуйте выполнить поиск в интернете по тексту этой проблемы. Один из распространенных случаев: Сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP.
• Если у вас Windows 10, посмотрите следующие два материала, могут сработать: Не работает Интернет в Windows 10, Как сбросить сетевые настройки Windows 10.
• Если у вас новый компьютер или материнская плата, а провайдер ограничивает доступ к интернету по MAC-адресу, то следует сообщить ему новый MAC-адрес.

Надеюсь, какой-то из вариантов решения проблемы с Интернетом на компьютере по кабелю подошел для вашего случая. Если же нет — опишите ситуацию в комментариях, постараюсь помочь.